Всё о Френдинге
Понятие Френдинг существует с начала XXI века. В сети интернет оно означает заведение виртуальной дружбы, то есть интерактивное взаимодействие.
Френдинг ( от анг. Friend– друг) – вид маркетинговой деятельности в основе которой лежит дружественность, интерактивное взаимодействие. с потребителем и его личным пространством. Этот инструмент маркетинга выявляет потребности, учитывает интерес человека, позволяет коммуницировать по широкому каналу с большим уровнем доверия. Френдинг определяет способность информационно - коммуникативной системы активно и адекватно реагировать на действия контрагента, что достигается удобным интерфейсом (юзабилити).
Френдинг также используется как мера интерактивности и кооперации в коммуникации. Предметом нормирования являются маркетинговые рекламные действия, а также территории. Френдинг индекс позволяет ранжировать действия, события и территории.
Идеи Френдинга начали развиваться в 2005 году исходя из потребности различать маркетинговые инструменты и маркетинговые решения по критериям взаимодействия участников коммуникации.
Идеи Френдинга начали развиваться в 2005 году исходя из потребности различать маркетинговые инструменты и маркетинговые решения по критериям взаимодействия участников коммуникации.
Различия происходят по следующим критериям:
- Добровольность
- Наличие обратной связи или наличие двухсторонней коммуникации
- Количество каналов взаимодействия (аудио, видео, кинестетика, обоняние)
- Выяснение потребностей участников коммуникаций
- Вовлечение в совместные действия
- Радиус коммуникации (в личном пространстве или нет)
Сначала идеи Френдинга развивались как альтернатива рекламным коммуникациям. Целью было преодоление односторонней коммуникации, поиск решений по выяснению состояния участников коммуникации, определение готовности партнеров к приему информации. К 2005 году термин стал использоваться более широко. А именно Френдинг используется как норма в коммуникации. Френдинг индекс соотносит коммуникативные инструменты с критериями добровольности, кооперации, радиуса коммуникации, выявление и удовлетворение потребностей контрагентов.
Задачей Френдинга является предоставление информации по желанию человека. Процесс приема информации уже рассматривается ни как развлечение без ответной реакции человека (в идеале, ответной реакцией будет считаться покупка товара или услуги в магазине), а как увлечение, когда человек на стадии взаимодействия с френдингованой информацией уже будет давать ответ и сообщать свои предпочтения. Френдинг пришел на смену обычной рекламе, эффективность которой снижается бешеными темпами, что подтверждается множеством источников. Реклама стала скучна и однообразна, повторяется по нескольку раз, что раздражает, к тому же не всегда отражает реальную действительность. Поэтому есть необходимость в усовершенствовании рекламных процессов. 2000-е годы – время разрастания использования Френдинга во всем мире. Интерактивные технологии способствуют развитию маркетинговых коммуникаций.
Задачей Френдинга является предоставление информации по желанию человека. Процесс приема информации уже рассматривается ни как развлечение без ответной реакции человека (в идеале, ответной реакцией будет считаться покупка товара или услуги в магазине), а как увлечение, когда человек на стадии взаимодействия с френдингованой информацией уже будет давать ответ и сообщать свои предпочтения. Френдинг пришел на смену обычной рекламе, эффективность которой снижается бешеными темпами, что подтверждается множеством источников. Реклама стала скучна и однообразна, повторяется по нескольку раз, что раздражает, к тому же не всегда отражает реальную действительность. Поэтому есть необходимость в усовершенствовании рекламных процессов. 2000-е годы – время разрастания использования Френдинга во всем мире. Интерактивные технологии способствуют развитию маркетинговых коммуникаций.
Отличительные особенности френдинга
- Добровольность
- Максимальное задействование, в частности кинестетическое
- Дополнительные каналы взаимодействия с потребителем
- Интерактивность
- Учитывание интересов потребителей
- Рассмотрение того, на кого направлена реклама как субъекта, а не объекта рекламы
Функции френдинга
- Привлечение клиентов — информирование потенциальных и существующих клиентов о новых продуктах и новых возможностях через интерактивное взаимодействие.
- Повышение лояльности клиентов — френдинговые коммуникации позволяют делать дружественную рекламу, которая интересна клиенту и он с удовольствием с ней взаимодействует.
- Получение сведений о клиентах — взаимодействуя по средствам френдинговых коммуникаций клиент осознанно или неосознанно делится сведениями о себе и своих интересах, которые возможно использовать при разработки других френдинговых коммуникаций.
- Увеличение продаж — френдинговые коммуникации в средне- и долгосрочной перспективе ведут к увеличению продаж компании в основном засчет высокой эффективности френдинговых коммуникаций, а также повышенного внимания СМИ к нестандартным способам коммуникаций.
Виды френдинга
Коммерческий Френдинг (Commercial Friending)
- Печатный Френдинг (Print Friending)
- Интернет френдинг (On-line Friending)
- Внутренний френдинг (Indoor Friending)
- Наружный френдинг (Outdoor Friending)
- Мобильный френдинг (Mobile Friending)
- Сувенирный френдинг (Souvenir Friending)
- Френдинговые программы (Friending Programs) и другие виды Френдинга
Социальный френдинг (SocialFriending)
- Социальный Френдинг онлайн (Olnine Social Friending)
- Социальный Френдинг офлайн (Offline Social Friending)
По используемому каналу коммуникаций выделяют:
- Интернет Френдинг — интерактивные сайты, интерактивные баннеры, интерактивные игры и другое с элементами френдинговых коммуникаций.
- Наружный Френдинг — интерактивные билборды, интерактивные объявления, интерактивные плакаты и лайтбоксы, остановки с элементами френдинговых коммуникаций вне помещений.
- Внутренний Френдинг — интерактивные столы, стены, потолки, полы, интерактивные плакаты и баннеры с элементами френдинговых коммуникаций внутри помещения.
- Мобильный Френдинг — мобильные интерактивные роботы и устройства.
- Печатный Френдинг — интерактивные листовки, журналы, отдельные страницы в журналах и т. д. с элементами френдинговых коммуникаций.
- Социальный Френдинг — опросники на улицах, лента в городе.
- Сувенирный Френдинг — сувенирная и подарочная продукция с элементами френдинговых коммуникаций.
Примеры внутреннего френдинга:
- «Живые системы». Интерактивный пол для любых целей.
- Проекционный туманный экран.
- Интерактивный пол.
- Голографические экраны.
- Интерактивный пол как реклама McDonalds
- Интерактивная барная стойка.
- Бар с интерактивным интерьером.
- Интерактивная лестница-пианино
Более подробно о применении френдинговых решений вы можете посмотреть в этой статье.